BIZNES Z PAZUREM

Trudny klient

4
Kup teraz 149.00 ZŁ

Nawet najlepszy stylista świata nie zna dnia, ni godziny, bo żaden perfekcyjnie wykonany zabieg nie gwarantuje zadowolenia klienta. A klienci bywają różni.. ich pretensje mogą być uzasadnione, lub nie. Mogą je artykułować delikatnie lub.. niekoniecznie. I to eufemizm! Bo czasem to istne potwory! I z takimi klientami również trzeba sobie radzić.

W tym szkoleniu dam Ci do ręki narzędzia, które pozwolą łatwiej radzić sobie w czasie trudnych rozmów. Przedstawię gotowe wzory zdań, które możesz zastosować w krytycznych momentach, by wyjść obronną ręką z newralgicznych sytuacji. 

Omówimy następujące kwestie:

  • Przykłady zdań „czerwonych" i „zielonych" - takich, które możesz stosować, i które są zabronione.
  • Klient ma prawo być zdenerwowany. Pełne prawo! I musisz to respektować.
  • Czemu cenimy klientów wymagających?
  • Chcesz pokazać, że masz rację? ZAPOMNIJ!
  • CEL NADRZĘDNY - rozwiązanie problemu. Ale czy na pewno?
  • Błąd atrybucji; o co w nim chodzi?
  • SŁUCHAMY. Czy nie musimy?Jak to jest?
  • Zdania parafrazujące czymś co ludzie kochają. Czy niekoniecznie?
  • Czego tak naprawdę oczekuje trudny klient?
  • Niech klient się wystrzela... serio? Tak czy nie?
  • Techniki asertywnej komunikacji (m.in. zdarta płyta, zasłona dymna, zdjęcie rękawic, przejście z treści na proces)
  • ALE, ALE, ALE... nie ma ale!! :)
  • Niby tak... jednak nie. Coś co fajnie działa!
  • Ćwiczenia na sucho - w czym będą pomocne?
  • Pies ciągnący na smyczy.. co ma wspólnego z klientkami?
  • Uprzedzanie ataku - czy ma sens?
  • Miły akcent w odpowiednim momencie. Robi różnicę?

Reakcje w następujących przypadkach:

  • Klientka domagająca się rabatów
  • Klientka, która „nie doczytała" warunków zabiegu 
  • Klientka domagająca nie zmiany koloru w czasie jednego zabiegu
  • Klientka „wiedząca lepiej"
  • Klientka reklamująca usługę - to nasz skarb! 
  • Klientka wrzeszcząca 
  • Klientka krytykująca osobę stylistki 

Analiza typów trudnych klientek w salonie kosmetycznym:

  • Agresor
  • Zosia Samosia
  • Niezdecydowana
  • Wyłudzaczka
  • „Oszczędna"
  • Wiecznie spóźniona
  • Matka Polka
  • Złodziejka
  • Wampir energetyczny 

CZAS TRWANIA KURSU: 1:21

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb.

Akceptuję